Reklamacje i zwroty
Jak odstąpić od umowy, odesłać zakupy i złożyć reklamację. Zasady pochodzą z regulaminu sklepu.
Zwrot: odstąpienie od umowy w 14 dni
Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. Masz na to 14 dni od dnia, w którym odebrałeś zakupy, a przy wysyłce od dnia odebrania paczki od kuriera.
Jak to zrobić
- Wyślij na piśmie oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: Winnica Dolina Drwęcy s.c. Maciej Szaga, Rafał Lisiński, Brzozie Lubawskie 74, 13-306 Kurzętnik.
- Odeślij towar na ten sam adres niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni. Zapakuj go tak, żeby nie uszkodził się w transporcie.
- Zapłaconą cenę i koszty związane z zawarciem umowy zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu, aż towar do nas wróci. Pieniądze oddajemy tym samym sposobem, którym płaciłeś.
Koszty i stan towaru
- Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty.
- Jeśli wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły, dopłaty ponad tę kwotę nie zwracamy.
- Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
- przy towarach przygotowanych na specjalne zamówienie i dostosowanych do Twoich indywidualnych potrzeb,
- przy świadczeniach, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone albo szybko się psują,
- przy usługach wykonanych w pełni za Twoją wyraźną zgodą, jeśli przed ich rozpoczęciem wiedziałeś, że stracisz prawo odstąpienia,
- przy karcie podarunkowej wykorzystanej w całości przed upływem terminu; przy częściowym wykorzystaniu możemy odmówić zwrotu zużytej części.
Te same zasady stosujemy wobec osoby prowadzącej działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Reklamacja towaru
Jako sprzedawca odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach z ustawy o prawach konsumenta.
- Zgłoś reklamację mailem na info@winosens.pl.
- Dostarcz reklamowany produkt razem z dowodem zakupu na adres: Winnica Dolina Drwęcy s.c. Maciej Szaga, Rafał Lisiński, Brzozie Lubawskie 74, 13-306 Kurzętnik.
- Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni.
Podstawę reklamacji i roszczenie wybierasz Ty.
Problemy z działaniem strony
Błędy i przerwy w działaniu strony zgłoś mailem na info@winosens.pl, przez formularz kontaktowy albo listownie na adres sklepu. Podaj imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj problemu i datę, kiedy wystąpił. Odpowiemy mailem w ciągu 14 dni.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Bezpłatną poradę dostaniesz u rzecznika konsumentów, który działa w każdym powiecie, oraz w organizacjach konsumenckich: Federacji Konsumentów i Stowarzyszeniu Konsumentów Polskich. Mediacja i stały polubowny sąd konsumencki przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej wymagają zgody obu stron.
Podmiotem właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Olsztynie, ul. Szarych Szeregów 7, 10-079 Olsztyn.
Pełne zasady opisują rozdziały VIII–X regulaminu sklepu. Pytania: +48 787 913 105, info@winosens.pl.